Risoluzione dei problemi
Domande comuni e soluzioni rapide per l'app e l'estensione QoreX.
| Sintomo | Causa / soluzione |
|---|---|
| "Metti prima in sicurezza il tuo dispositivo" durante l'onboarding | Configura Face ID / un'impronta digitale oppure un blocco schermo (PIN / sequenza) nelle impostazioni di sistema, poi torna indietro. Un wallet può essere creato solo su un dispositivo con un fattore di sblocco forte. Su Android, lo sblocco facciale 2D da solo è una biometria debole - è il PIN dietro di esso a soddisfare il requisito. |
| Finestra di accesso chiusa / "Tentativo di accesso scaduto" | Un tentativo precedente è stato abbandonato - tocca di nuovo su accedi. |
| "Aggiungi una passkey" mancante dopo l'accesso con Google / Dashboard | Comportamento previsto: le passkey si collegano solo agli account con codice via email (vedi la nota in Account e Dashboard). |
| "Handle in arrivo a breve" | Il registro degli @handle è temporaneamente irraggiungibile. Il tuo wallet non è interessato; gli handle si attivano automaticamente al ripristino. |
| Estensione: il pagamento a un @handle fallisce con un errore sulla ricerca | Corretto nell'estensione 0.3.7 e successive (ora ogni store serve la 0.3.8 o successive). Se la tua estensione è più vecchia, aggiornala dalla pagina delle estensioni del browser; nel frattempo incolla invece l'indirizzo qor1…, oppure usa l'app mobile. |
| L'estensione non ha modo di rivendicare un @handle | Previsto: la rivendicazione richiede un account con accesso effettuato e avviene nell'app mobile. Una volta rivendicato, puoi pagarlo e risolverlo dall'estensione. |
| Un handle che ho provato a rivendicare viene rifiutato perché riservato | I nomi che imitano QoreChain (i suoi nomi di brand, o parole di fiducia come official, support, airdrop, treasury, comprese le grafie simili) sono riservati. Scegli un handle diverso. |
| Un'approvazione dice che QoreX non può mostrare la richiesta, oppure la rifiuta come ambigua | QoreX non mostra una richiesta che non riesce a decodificare, né una i cui byte potrebbero essere letti in due modi (ad esempio un campo ripetuto in modo che una commissione o un importo si legga in modo diverso sullo schermo e on-chain). Non cercare una soluzione alternativa - il sito sta inviando qualcosa di non sicuro o non supportato. |
| QoreX avvisa che l'indirizzo di un handle è cambiato | Comportamento di sicurezza previsto, non un bug - QoreX ricorda l'indirizzo a cui un handle si è risolto la prima volta che lo hai pagato, e segnala un cambiamento successivo invece di fidarsi silenziosamente. Conferma il nuovo indirizzo fuori banda con il destinatario prima di procedere. |
| Invio rifiutato per "importo superiore al saldo disponibile" su un account con vesting | Parte del tuo saldo è ancora bloccata da un piano di vesting. Può essere inviata solo la porzione disponibile (mostrata su Home, Invia e nel dettaglio dell'Asset); il resto si sblocca gradualmente. |
| Una richiesta del wallet dice che è "per testnet/mainnet, ma il tuo wallet è su…" | La richiesta (ad esempio dalla Dashboard) è destinata a una rete diversa da quella a cui sei attualmente connesso. Cambia rete tu stesso per primo se è quello che intendevi fare - QoreX non cambierà rete al posto tuo. |
| "Codice errato o QR danneggiato" durante il collegamento del dispositivo | Ricontrolla il codice a 10 caratteri (l'alfabeto omette i caratteri simili: niente 0/O/1/I/L) e riesegui la scansione. Entrambi gli elementi sono monouso. |
| La schermata della fotocamera indica che serve un permesso | iOS: Impostazioni → QoreX → Fotocamera. Android: Info app → Autorizzazioni → Fotocamera. |
| Estensione: nessun wallet alla prima apertura | L'estensione è un wallet autonomo - apri il popup e scegli Crea wallet o Importa wallet. Non richiede l'app mobile. |
| Invio da un indirizzo di sola lettura rifiutato | Quell'indirizzo appartiene a un altro wallet (l'etichetta indica quale). QoreX può firmare solo per i propri account derivati - invia dal wallet che lo possiede. |
| Badge testnet visibile | In Impostazioni, "Usa testnet (sviluppatori)" è attivo. Disattivalo per tornare alla mainnet. |
| Il pulsante Swap è disabilitato | Previsto per ora (Android) - Swap si attiva automaticamente non appena è disponibile liquidità nel pool; non è necessario alcun aggiornamento dell'app. La scheda Swap non è mostrata su iOS, e l'estensione non ha una schermata Swap. |
| Ho disinstallato l'app / rimosso l'estensione e ora non vedo alcun wallet | Il vault esisteva solo su quel dispositivo o in quel browser. Se avevi eseguito il backup della tua frase di 24 parole, ripristina con quella. Se avevi configurato il recupero sociale, avvia un recupero con i tuoi guardiani. Senza uno dei due, il wallet non può essere recuperato - vedi Esegui subito il backup per proteggere immediatamente qualsiasi nuovo wallet. |
| Non trovo le mie 24 parole / l'app non me le ha mai mostrate | L'app mobile non mostra la frase mentre crea il wallet. Apri Impostazioni → Sicurezza → Mostra la frase di recupero e conferma con la biometria o il PIN del dispositivo, poi scrivi le parole. Nell'estensione, usa Mostra la frase di recupero nel popup (è richiesta la tua password). Se il wallet esiste solo su un telefono che hai già perso, QoreChain non può recuperarlo - vedi Esegui subito il backup. |
| Un account con fondi è scomparso da "I tuoi account" | Non è andato perso nulla - ogni account viene ri-derivato dalla tua frase di recupero, quindi si tratta di un problema di visualizzazione, non di perdita di dati. Si trattava di un bug reale, ora risolto, presente nelle build mobile precedenti alla 1.0.9: una lettura momentaneamente fallita dall'archiviazione sicura del dispositivo (molto probabilmente proprio al momento dello sblocco) poteva mostrare un elenco di account ridotto. Aggiorna QoreX (la correzione è inclusa nella 1.0.9 e in ogni versione successiva); se sei già aggiornato e questo accade, chiudere e riaprire l'app dovrebbe farlo ricomparire - toccare "aggiungi un account" creerebbe un account nuovo invece di ripristinare quello mancante, quindi evita di farlo finché l'account esistente non riappare. |
| "The EVM lane needs an open authorisation window for this account. Open one here first - MetaMask cannot." (oppure "Your EVM authorisation window has run out", oppure "That authorisation window was refused") | Una transazione MetaMask / lane EVM è stata rifiutata perché l'account non ha una finestra aperta (oppure ha esaurito blocchi, transazioni o valore). Aprine una in Finestra di accesso EVM (è per gli account in stile Ethereum coin-60), poi riprova. Aprila prima di inviare - l'apertura di una finestra fa avanzare il nonce dell'account, quindi una transazione preparata in precedenza fallisce con "nonce too low". Se il tuo account non ha ancora una chiave ML-DSA-87, QoreX ti dice di registrarne una prima. |
| "This network needs an updated QoreX. Update the app and try again - nothing was sent." | La rete verifica una forma di firma più recente di quella prodotta dalla tua build. Aggiorna QoreX dal tuo store e riprova; non è stato inviato nulla e nessuna commissione è stata addebitata. |
| "Too many transactions from this account in a short time. Wait a minute and try again." | La rete limita quante transazioni un account può inviare in un breve periodo. Attendi un minuto. |
| "That address can't receive ordinary transfers." | La rete rifiuta i trasferimenti semplici verso quell'indirizzo (alcuni indirizzi di sistema o di modulo). Controlla il destinatario. |
| "Not enough unlocked QOR to pay the network fee. Vesting QOR cannot pay fees…" oppure "Claiming needs about … QOR unlocked" | I claim e l'unstaking pagano la commissione dal tuo saldo sbloccato (prima che arrivino le ricompense). Invia una piccola quantità di QOR a quell'indirizzo, poi riprova. |
| "The network ran out of gas before finishing. The fee was taken and nothing moved - your rewards are still there." | La transazione ha raggiunto un blocco ed è fallita lì. Riprova; la commissione del tentativo fallito è spesa. |
| "Unstaking this much would drop your validator's self-bond below the required 100,000 QOR." | Riguarda solo gli operatori di validatori: il minimo di self-bond si applica finché il validatore è in funzione. Rimuovi dallo stake una quantità minore. |
| "Account 'qor1…' does not exist on chain" durante l'invio da un account ripristinato dalla Dashboard o da MetaMask | Aggiorna QoreX alla versione attuale; l'account è un account in stile Ethereum (coin 60) - vedi Ripristinare una frase da MetaMask o dalla Dashboard. Il primo invio registra anche la chiave ML-DSA-87 di quell'account (una piccola commissione aggiuntiva). |
| Ho ripristinato la mia frase e il mio secondo account / i miei fondi mancano | Il ripristino riporta solo l'Account 1. Tocca Aggiungi un account (e, per una frase usata in MetaMask o nella Dashboard, Aggiungi un account Ethereum (coin 60)) in Impostazioni → I tuoi account - gli account vengono ri-derivati agli stessi indirizzi. |
| Estensione: "Wallet" dice che la passkey è stata disattivata | Aggiungere o rimuovere un wallet risigilla il vault e fa decadere lo sblocco con passkey (non poteva coprire il nuovo wallet). Riattivala dalla schermata home del popup; Firefox non offre mai lo sblocco con passkey. |
| Nessuna notifica push è arrivata | Le push sono solo per mainnet e richiedono che le notifiche siano consentite per QoreX nelle impostazioni del telefono, oltre all'interruttore Notifiche push attivo (Home → campanella). Ti dice solo che è arrivato del QOR, non l'importo; l'elenco Notifiche nell'app mostra i dettagli. |
| Android: il pulsante Indietro | Indietro porta alla schermata precedente; nella Home esce dall'app. |
Ancora bloccato?
- Consulta la pagina Sicurezza e recupero per guardiani e collegamento dei dispositivi.
- Per domande su QoreChain in generale, consulta la documentazione principale o i canali della community collegati su qorechain.io.